Buenos Aires, 23 octubre (NA) — Autotransportes Andesmar S.A. fue condenada por la Justicia de Río Negro a indemnizar a un pasajero por trato indigno, con daño punitivo incluido. El caso se suma a otros antecedentes relacionados con viajes, pasajes y equipaje. La sentencia del Juzgado de Paz de Sierra Grande, difundida en septiembre de 2025, reconstruyó un viaje que empezó con una hora de demora en Cipolletti.
Al mediodía, el micro quedó varado a 15 kilómetros de Chimpay por falta de combustible. Los pasajeros pasaron horas sin agua ni comunicación, hasta que otra unidad retomó el recorrido cerca de las 22. De acuerdo con el fallo, ya de madrugada el colectivo pasó de largo por el parador donde debía bajar el pasajero.
Tras reclamar, el hombre fue insultado y obligado a descender en mitad de la ruta, sin su valija y bajo amenazas de un chofer que no estaba de servicio. La empresa negó los hechos ante la oficina de Defensa del Consumidor de San Antonio Oeste y Sierra Grande, y ofreció una compensación que el pasajero rechazó. La mediación tampoco prosperó.
La jueza consideró acreditada la relación de consumo y condenó a Andesmar a pagar 1.400.000 pesos por daño directo, 200.000 por daño extrapatrimonial y 200.000 por daño punitivo, más intereses. En San Antonio Oeste, la Justicia de Paz condenó en forma solidaria a Andesmar y a Tramat S.A. a indemnizar a una pasajera a quien le vendieron el pasaje de regreso con fecha anterior al de ida. Ese error le impidió volver a su ciudad.
El caso se originó cuando la empresa emitió de manera incorrecta el boleto: la compradora obtuvo un pasaje de regreso con fecha anterior al viaje de ida y no pudo embarcar para retornar a su domicilio. El fallo atribuyó responsabilidad compartida a ambas firmas y ordenó el pago de una reparación económica. En 2017, la Secretaría de Defensa del Consumidor de Salta labró un acta de constatación en la terminal local por pasajeros que no pudieron embarcar a Iquique debido a un conflicto gremial.
Ante las quejas, la empresa se comprometió a reponer el servicio y a devolver el dinero o emitir pasajes abiertos para las personas afectadas. En otro expediente salteño, por el extravío de un bolso, la conciliación concluyó con un pago de 3.689 pesos que la denunciante aceptó. De esa manera, se evitó que el caso fuera llevado a juicio.
El antecedente judicial cobró relevancia pública mientras Andesmar integra, junto con la constructora Da Fre Obras Civiles, la unión transitoria que explota el ascenso al mirador del Obelisco. El gobierno de Jorge Macri adjudicó esa explotación en agosto de 2025, por un canon inicial de 26,1 millones de pesos mensuales. La adjudicación volvió a poner la atención sobre la trayectoria y las responsabilidades de las empresas vinculadas al consorcio.
